有效果的客戶維護并非是等用戶碰到問題方才開始行動，而是于產品設計以及服務流程里頭就去構建信任。針對于Tokenim錢包這般的數字資產管理工具而言，客戶維護的關鍵核心之處在于安全、透明以及持續不斷的價值傳遞，官網下載入口恰恰是建立頭一遭印象的關鍵重要環節。
大量錢包官網僅僅把下載當作一個純粹的技術行為，卻完全忽略了它作為服務起始點所包含的關鍵價值。事實上，維護工作應該從下載頁面就開始進行：這個頁面要清楚明白地呈現官方校驗信息，比如GitHub源碼鏈接、簽名哈希值等，同時還要給出清晰易懂的圖文或者視頻驗證教程，主動積極地教導用戶如何去辨別假冒網站。這般一來，就能在最開始的階段就篩選掉因釣魚網站而產生的客服壓力。
此外，這種做法對提升用戶體驗有益。用戶在下載時，若看到詳細官方校驗信息以及驗證教程，便會感受到官網具備專業以及負責的特質，進而增強對錢包的信任。而且，提前過濾釣魚網站相關問題，可使客服專注于處理真正有價值的用戶咨詢，提高整體服務效率，為用戶提供更優質且高效的服務環境，進一步促進錢包產品良好發展。
用戶下載之后，便會進入“新手脆弱期”。在錢包之內設置顯眼的“官方驗證通道”，像一鍵跳轉至官網幫助中心或者綁定官方社群這種方式，是能夠建立直接聯系的。更為重要之處在于，借助產品內及時且準確的鏈上交易狀態推送以及風險提示（比如說Gas費異常），可讓用戶感受到主動守護，而不是被動去求助。
客戶維護的實質是將風險管理提前布局。要是用戶借助你的官方途徑掌握了自我防護方法，那其問題會更有深度，信任也會更穩固。你們于挑選錢包之際，更在意哪些主動給予的安全服務呢？
