評論與建議是發現錢包產品真實問題的渠道，評論與建議是理解用戶需求最直接的渠道，通過這一渠道能洞察產品實際使用暴露出的狀況，通過該渠道能知曉用戶內心真正需求所在，忽略這些反饋，產品迭代易脫離實際，產品迭代最終會淪為開發者自說自話，產品無法滿足用戶實際需求。
然而，有效運用這些聲音，對錢包產品的優化升級而言，是極為關鍵重要的，是促使一個錢包從僅僅具備“能用”屬性轉變為“好用”狀態的關鍵要點所在。唯有充分攝取用戶評論以及建議里的有益訊息，針對這些進行改進以及完善，錢包產品才能夠持續契合用戶需求，達成從基礎可用到優質好用的轉變。
我將用心構造一套標準流程，用來妥善處置每一條反饋。開頭，利用標簽系統對評論予以仔細分類，若是“轉賬問題”、“UI交互”、“資產顯示”、“新功能建議”等等。借由這樣的辦法，能夠快速辨別出高頻問題點。
面向緊急的Bug類投訴，特意設置警報機制，借由這個來保證開發團隊能夠于第一時間迅速跟進且予以修復，從而防止問題影響范圍發生擴大 。
向深處去剖析那建議背后所潛藏著的真實需求，當用戶提出“希望增加某個代幣”之時，其背后有可能蘊含著更具深度的需求，也就是便捷的資產聚合管理。
我會依據特定的周期，例如每經過兩周的時間跨度，開始著手整理分析那份報告，把那些分布得零零散散不成系統的建議予以歸納，促使它們變成具體的針對產品進行優化的要點，諸如“對Gas費估算的內在邏輯予以優化”或者“把助記詞備份的流程進行簡化”等等諸如此類的情況，與此同時清晰地明確這些優化要點各自具備的優先級情況，進一步并且將它們放置到產品迭代所規劃的路線圖當中去。
反饋閉環必須要建立起來。對于那些被采納的具有高價值的建議，在后續版本更新說明之中把提出者謝清楚讓其明確知曉；對于那些暫時不采納的建議，原因也盡可能在社區里面講明白。這樣做能夠讓用戶體會到自己是被重視著的，進而更加樂意持續不斷地給出高質量反饋，成為提供者。
什么是你錢包使用體驗里，最為困擾的那一點呢，或者你存有什么具體的改進思路嗎，但凡是在評論區分享的，你的看法也許就是下一個版本更新的關鍵之所在。
