作為研究者,本人長期關注數字產品體驗,深切體會到,官方Token應用的下載流程,是用戶接觸項目的首要門檻,其是否順暢,直接影響用戶初步印象,官方Token應用的安裝流程,也是用戶接觸項目的首要門檻,其是否順暢,直接影響用戶后續(xù)使用意愿。
在尋覓官方下載鏈接時,許多用戶遭遇了挫折,官網設計不清晰,下載按鈕隱蔽,網絡因素致頁面加載慢,這些狀況引發(fā)用戶困惑與不耐煩,更糟的是,非官方渠道下載的應用有安全隱患,讓用戶安裝前就充滿疑慮,我們必須簡化流程,讓用戶快速準確找到官方入口。
獲取官方應用面臨難題,官網設計方面存在不直觀、下載按鈕隱匿、頁面加載遲緩等狀況,加重了用戶找到官方下載鏈接的難度。而非官方渠道下載應用潛藏安全隱患是不能輕視的,這隱患會致使個人信息被泄露,還可能遭受惡意軟件攻擊等問題。所以要采取有效辦法,優(yōu)化官網設計,保證下載按鈕易被發(fā)現,提高 pageLoading speed,簡化流程,使用戶順利尋得官方入口,去除困惑與疑慮 。
安裝過程自身常常暗藏著阻礙,部分系統(tǒng)會彈出未知開發(fā)者的警告,然而卻沒有給出清晰的解決指引,致使技術小白用戶直接選擇放棄,應用權限申請過于寬泛,要是不全部進行同意就不能夠安裝,這同樣會將重視隱私的用戶勸退,我們需要對安裝包簽名予以優(yōu)化,并且提供分步驟的圖文或者視頻教程,以此來化解用戶的安裝焦慮。
應用首次啟動之后,新手指引是極其重要的。若引導流程晦澀難懂,且無法跳過,那么用戶會覺得應用復雜,難以使用。與之相反,要是操作指引簡潔明了,突出核心功能,便能夠有效降低學習成本,提升用戶的掌控感以及滿意度。您在使用類似應用之時,在哪個環(huán)節(jié)覺得最不順暢呢?歡迎對您的經歷予以分享。
