要優(yōu)化token官方下載體驗(yàn)，調(diào)研是關(guān)鍵的起始點(diǎn)。大批用戶陷在“找不到入口”或者“下載到山寨包”的狀況里，實(shí)際上是我們沒弄明白他們確切之所在、切實(shí)之需求。下面是我基于幾個實(shí)操項(xiàng)目的復(fù)盤，期望能給你些許參考。
<強(qiáng)>對用戶的“第一落點(diǎn)”進(jìn)行深入挖掘。我們透過后臺數(shù)據(jù)察覺到，相當(dāng)多的用戶并非徑直搜索官網(wǎng)，其是于短視頻平臺評論區(qū)問詢“在哪下載”。所以我們將調(diào)研的重點(diǎn)從官網(wǎng)問卷轉(zhuǎn)移至這些社群，直接混入用戶名的群聊，發(fā)覺他們所需的是“能一步到位的圖文教程”，并非官網(wǎng)鏈接。這對我們推廣物料的設(shè)計(jì)產(chǎn)生了直接改變。
還原安裝時“斷點(diǎn)”做到精準(zhǔn)無誤。招募5位新用戶開展屏幕錄像，我們察覺到所謂“下載效果糟”，實(shí)則60%是源于下載后的安裝包遭手機(jī)安全軟件阻攔，用戶誤認(rèn)為未成功下載。此細(xì)節(jié)在傳統(tǒng)問卷里壓根問不出。調(diào)研后，我們馬上在官網(wǎng)添加“安裝被攔截怎么處理”的浮窗指引。
樹立起反饋的封閉循環(huán)，迅速地進(jìn)行迭代，調(diào)研可不是只做一回的工作 ，每一次推出新版本之后，借助 APP 當(dāng)中的彈窗，運(yùn)用”選擇題加上截圖上傳“這樣的形式去搜集用戶所給出的反饋 ，像是有的用戶提到下載按鈕于手機(jī)瀏覽器底部被廣告遮蓋住了，我們在下一版的時候就對按鈕的位置以及顏色作出了調(diào)整，下載轉(zhuǎn)化率當(dāng)即提高了 7%。
在你針對用戶下載token展開調(diào)研的進(jìn)程里，可曾碰到過格外違背常理認(rèn)知的發(fā)覺呢？歡迎于評論區(qū)域予以分享，咱們一同展開探討。
