先通過市場調(diào)研來優(yōu)化錢包產(chǎn)品的引導(dǎo)流程，其核心在于要深入去理解用戶的實(shí)際困惑，以及用戶的操作路徑，進(jìn)而把抽象的功能轉(zhuǎn)化為清晰的體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為順滑的體驗(yàn)。
第一步是明確調(diào)研目標(biāo)與用戶分層。別急著一概而論地問“哪里不好用”這個(gè)廣泛的問題。要專門針對才接觸的新用戶，著重去調(diào)研，調(diào)研他們處在設(shè)立錢包、備份助記詞、首次進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等這樣關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)，存在的認(rèn)知上的盲區(qū)，以及內(nèi)心的恐懼點(diǎn)，比如說害怕因?yàn)椴僮鞒霈F(xiàn)失誤，進(jìn)而導(dǎo)致資產(chǎn)遭受損失這種情況。而對于那些從別的錢包遷移過來的用戶呢，就得關(guān)注他們進(jìn)行對比時(shí)的感受，還有對功能的期望。因?yàn)槟繕?biāo)不一樣，所以調(diào)研所采用的方法以及問題的設(shè)計(jì)，也都必須精準(zhǔn)地加以區(qū)分。
接著是采用混合方法收集真實(shí)反饋。僅靠單一問卷或許是不足夠的，可借助用戶訪談來挖掘深層痛點(diǎn)，像“備份助記詞之時(shí)你都在想些什么？”這般，還能經(jīng)由可用性測試，去觀察用戶在沒有引導(dǎo)的狀況下完成跨鏈兌換的實(shí)際操作情形，記錄其出現(xiàn)卡頓的步驟，另外要分析應(yīng)用商店評論以及社群討論內(nèi)容，從中提煉出高頻出現(xiàn)的問題詞條，這些涵蓋定性與定量的相關(guān)數(shù)據(jù)能夠勾勒出真實(shí)的用戶困境地圖 。
最后是將洞察轉(zhuǎn)化為具體的引導(dǎo)優(yōu)化。依據(jù)卡點(diǎn)數(shù)據(jù)，于流程里頭嵌入“及時(shí)雨”型式的指引，比如說，在備份助記詞這個(gè)環(huán)節(jié)，能夠用簡短的動圖去強(qiáng)調(diào)離線保存的重要意義，在首次進(jìn)行交易之前，借助氣泡提示來講明網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用以及確認(rèn)時(shí)間，關(guān)鍵之處在于引導(dǎo)要場景化、必要并且沒有干擾，并且設(shè)置便捷的反饋入口，持續(xù)去驗(yàn)證優(yōu)化效果。
你在展開數(shù)字錢包運(yùn)用之際，最為期望于哪一步獲取更為明晰的方針引導(dǎo)呢？究竟是資產(chǎn)的管理環(huán)節(jié)，還是交易的執(zhí)行步驟，亦或是安全的設(shè)置方面呢？歡迎你來分享你自身的具體經(jīng)歷情況。
