于TokenPocket這類去中心化錢包進(jìn)行下載以及使用的進(jìn)程當(dāng)中，一種具備效力的反饋機(jī)制，對保障用戶資產(chǎn)安全以及提升產(chǎn)品體驗(yàn)而言，是相當(dāng)關(guān)鍵的。它并非僅僅是收集用戶意見，更是針對安全漏洞以及體驗(yàn)問題的重要早期預(yù)警系統(tǒng)。
下載與驗(yàn)證環(huán)節(jié)的即時反饋應(yīng)用商店的官方頁面，要設(shè)置醒目入口，用于引導(dǎo)用戶，在下載之前，就去報告疑似釣魚鏈接，或者虛假應(yīng)用。用戶一旦碰到非官方渠道的誘導(dǎo)下載，便能夠立即借助此入口進(jìn)行舉報，平臺方需要快速做出響應(yīng)，并標(biāo)注風(fēng)險，以此形成第一道防護(hù)網(wǎng)。
應(yīng)用內(nèi)建立順暢的反饋通道錢包App內(nèi)部，要在“設(shè)置”的固定位置嵌入反饋入口，或者在“幫助中心”的固定位置嵌入反饋入口。該反饋入口，得設(shè)計(jì)得簡潔明了，方便用戶能快速找到。當(dāng)用戶碰到交易失敗的情況時，能輕松地一鍵提交問題截圖和鏈上交易哈希（TxID），還有當(dāng)用戶遇到資產(chǎn)顯示異常的情況時，能輕松地一鍵提交問題截圖和鏈上交易哈希（TxID），以及當(dāng)用戶碰到疑似詐騙地址等情況時，能輕松地一鍵提交問題截圖和鏈上交易哈希（TxID）。那么這些信息，會完整且準(zhǔn)確地傳達(dá)給開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以便開發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠及時了解用戶所面臨的問題。開發(fā)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)優(yōu)先處理涉及資產(chǎn)安全的反饋，對于此類反饋要給予高度重視，并且要建立分類追蹤機(jī)制。
該分類追蹤機(jī)制，能針對不同類型反饋加以詳細(xì)分類，像交易相關(guān)問題啦，資產(chǎn)顯示問題嘍，安全風(fēng)險問題呀等等。對于每一類反饋，都設(shè)有專門追蹤流程，以確?？汕宄獣詥栴}處理進(jìn)度與狀態(tài)，進(jìn)而更高效地去解決用戶問題，保障用戶于使用錢包App期間的資產(chǎn)安全以及順暢體驗(yàn)。
閉環(huán)處理與社區(qū)共治針對有效的安全漏洞反饋而言，項(xiàng)目方有進(jìn)行設(shè)立獎勵計(jì)劃的考慮可能性。與此同時，需要在官網(wǎng)或者社群這兩者之中定期公示關(guān)于典型問題的處理進(jìn)展情況，要把用戶反饋轉(zhuǎn)變成為公開透明的安全指導(dǎo)規(guī)范內(nèi)容 。如此這般做，不僅能夠提升透明度，而且還能夠激勵更多的用戶參與到共同建設(shè)安全環(huán)境的行動當(dāng)中去。
當(dāng)于使用錢包之際存在過那種不容易予以反饋的緊急狀況嗎，又或者你覺得怎樣的反饋進(jìn)程能夠在確保安全的同時還具備充分的便捷性呢，歡迎來分享你的觀點(diǎn)。
