無論是推行新功能，還是處置用戶反饋，借由官方網(wǎng)站跟用戶維持穩(wěn)定聯(lián)系都相當關鍵。Token.im的安卓版官網(wǎng)乃是這一聯(lián)接的核心。它不只是下載入口，更是構(gòu)筑信賴和透明溝通的橋梁。
至關重要的聯(lián)系途徑是官網(wǎng)那兒的更新日志以及公告，每一回應用實行升級，都應當于官網(wǎng)顯著位置去發(fā)布詳盡的更新闡釋，對新增功能、性能優(yōu)化或者安全補丁作出解釋，如此能夠讓用戶在第一時間知曉改進之處，體會到開發(fā)團隊的活躍狀態(tài)以及用心程度，而不是處于被動情形去接納一個“靜默更新” 。
官網(wǎng)要設置清晰又明確的支持跟反饋入口呀。設立一個專門的“幫助中心”，或者設立一個專門的“聯(lián)系我們”頁面極為關鍵呢。在這個頁面當中，可以整合常見問題的解答，還可以整合工單提交系統(tǒng)，或者整合社區(qū)論壇鏈接啊。針對用戶遭遇的問題，迅速去予以響應，并且提供公開透明的解決方案，這樣能夠極大程度提升用戶的信任感，能把負面體驗轉(zhuǎn)化成展示良好服務態(tài)度的契機喲 。
在官網(wǎng)運作當中，清晰的支持以及反饋切入點，不但能夠便利用戶去表述需求與疑問，還能夠讓全部的售后服務路徑都變得順利暢通專門開設的“幫助中心”抑或是“聯(lián)系我們”頁面，宛如一座溝通的橋梁，銜接起用戶跟官網(wǎng)團隊集成于其中的常見問題解答，能夠促使用戶 speedily尋得自身問題的答復，節(jié)省時間工單提交系統(tǒng)亦為此為用戶給予了一條正規(guī)的反饋渠道，方便官網(wǎng)團隊有目的地處置問題社區(qū)論壇鏈接甚至更能夠激活用戶內(nèi)部的交流與互助，營造優(yōu)良的社區(qū)氛圍 。贏得用戶信任的重要法寶，是快速響應，還有公開解決方案，能讓用戶覺察到官網(wǎng)對他們予以重視，進而使原本有可能出現(xiàn)的負面體驗通過巧妙轉(zhuǎn)化成一次展示優(yōu)質(zhì)服務態(tài)度的棒極了的機會，再進一步提升品牌形象。
借助官網(wǎng)開展前瞻性交流，能夠發(fā)布產(chǎn)品路線圖的預覽內(nèi)容，舉辦線上AMA（即問我任何問題）的活動，或者收集針對新功能的投票表決。這樣一種主動邀約用戶投身產(chǎn)品發(fā)展進程的姿態(tài)面貌，能夠把用戶從單純意義上的“使用者”轉(zhuǎn)變成為“共建者”，進而培育出具備高黏性的核心社區(qū)。
平日你主要借助哪些途徑獲取一款應用的更新資訊或者尋求協(xié)助呢？于官網(wǎng)設計方面，你認為哪些功能最能夠提高溝通效率呢？
